Una coppia di anziani ha addebitato 110 sterline a Ryanair per aver stampato carte d'imbarco errate
I pensionati sono rimasti 'disgustati' dopo che il semplice errore ha comportato un addebito di £ 55 ciascuno.
Ascolta questo articolo
Caricamento dell'audio...Una coppia di anziani è rimasta furiosa dopo che Ryanair gli ha addebitato 110 sterline per stampare le carte d'imbarco.
Il medico di famiglia in pensione Ruth Jaffe, 79 anni, e il marito pediatra in pensione Peter Jaffe, 80 anni, stavano viaggiando da Londra Stansted a Bergerac, in Francia, l'11 agosto, quando è avvenuto l'incidente.
Ruth aveva effettuato il check-in online il giorno prima del volo, ma aveva accidentalmente scaricato e stampato le carte d'imbarco di ritorno e non quelle di andata.
Quando si è avvicinata al banco Ryanair per spiegare l'errore, è rimasta inorridita quando hanno fatto pagare alla coppia 55 sterline a testa per stampare le carte d'imbarco in uscita, un pagamento totale di 110 sterline che non si aspettavano.
La coppia aveva già speso 278 sterline per i voli di ritorno in Francia, e ne aveva spesi un po' di più per assicurarsi di potersi sedere uno accanto all'altro.
Ryanair ha detto alla coppia che 'hanno ignorato la loro e-mail di promemoria' e hanno detto che era stata 'correttamente addebitata la tassa per il check-in in aeroporto di £ 55 per passeggero'.
Ruth ha detto: 'Il sito web era molto confuso, stanno cercando di farti aggiungere questo e quello.
'Non mi ero reso conto che stavo effettuando il check-in per il volo di ritorno. All'aeroporto, ho cercato di ottenere la carta d'imbarco e mi è stato detto che il check-in è chiuso e dovevo andare al banco.
'Hanno detto che sono 55 sterline a persona. Ho pensato che fosse assolutamente disgustoso, ma non avevo altra scelta, quindi ho pagato. È stato molto stressante'.
Ha continuato: 'La brava ragazza alla reception mi ha detto di lamentarmi con Ryanair. Potevo permettermi di pagarlo ma mi ha fatto arrabbiare. Siamo fortunati a potercelo permettere ma per una famiglia sarebbe assolutamente disastroso'.
La figlia di Ruth in seguito si è rivolta a Twitter per lamentarsi del trattamento riservato dalla compagnia aerea e ha ricevuto una raffica di sostegno dopo che il tweet ha raccolto più di 124.000 Mi piace.
Ha detto: 'È fantastico come le persone ci hanno sostenuto. Altri membri della famiglia che stanno volando per incontrarci si rifiutano di andare su Ryanair.
'Abbiamo prenotato i nostri voli di ritorno quindi non abbiamo un'opzione, siamo bloccati con loro. Vorrei riavere i miei soldi per favore. Avendo comprato i biglietti in anticipo, sono molto incazzato fuori a riguardo.'
Ryanair spiega che se i passeggeri non effettuano il check-in online fino a due ore prima dell'orario di partenza previsto, possono effettuare il check-in in aeroporto fino a 40 minuti prima della partenza.
Tuttavia, quest'ultima opzione comporta un addebito al check-in in aeroporto.
Un portavoce di Ryanair ha dichiarato: 'In conformità con i T&C di Ryanair, che questi passeggeri hanno accettato al momento della prenotazione, non hanno effettuato il check-in online prima di arrivare all'aeroporto di Stansted (11 agosto) nonostante abbiano ricevuto un promemoria via e-mail (10 agosto) per check-in online A questi passeggeri è stata correttamente addebitata la tariffa per il check-in in aeroporto (£55 a persona).
'Tutti i passeggeri che viaggiano con Ryanair accettano di effettuare il check-in online prima di arrivare all'aeroporto di partenza e a tutti i passeggeri viene inviata un'e-mail/SMS, ricordando loro di farlo 24 ore prima della partenza.
'Siamo spiacenti che questi passeggeri abbiano ignorato il loro promemoria via e-mail e non abbiano effettuato il check-in online'.