La mamma è rimasta scioccata dopo che le sono state addebitate 47 sterline per due buste di pick and mix al Winter Wonderland
Alla mamma di due figli è stato ora offerto un rimborso completo dalla società che ha addebitato alla famiglia poco meno di 50 sterline per due buste di caramelle.
Una mamma di Mountain Ash ha condiviso il suo shock dopo aver ricevuto un addebito di £ 47 per due buste di pix and mix al Cardiff Winter Wonderland.
Rhiannon Brown, un'operatrice sanitaria, era all'attrazione natalizia il 19 novembre quando i suoi due figli piccoli hanno chiesto dei dolci.
Mentre Rhiannon ha detto che lei e suo marito si aspettavano che le cose fossero costose a Winter Wonderland, è rimasta sbalordita quando lo staff di The Great British Fudge Company le ha chiesto £ 47,26 per le due borse, che ha detto erano mezze piene.
La mamma ha detto che la quota, che hanno finito per pagare, ha davvero 'messo un aspetto negativo sulla giornata'.
Parlando dell'incidente, Rhiannon ha dichiarato: 'Sappiamo benissimo che spenderai soldi quando andrai in questi posti. Cerchiamo di andare al Winter Wonderland di Cardiff ogni anno.
'Questa volta, siamo andati solo a dare un'occhiata in giro e i bambini volevano fare delle giostre. Abbiamo comprato 40 gettoni per £ 40 per averne 20 ciascuno, poi abbiamo avuto crepes che costavano £ 7 ciascuna - costose ma di nuovo ce lo aspettavamo.
'Poi, mentre stavamo uscendo per lasciare la Great British Fudge Company, era lì tutta illuminata e sembrava incredibile. I bambini corrono da lei chiedendo dei dolci, quindi ho detto ok. Ho aiutato la mia più piccola a fare il suo e mio marito ha detto non impazzire per i dolci: costa £ 2,79 per 100 g.
'Entrambi ci siamo assicurati che i bambini non esagerassero mai. Le buste non erano neanche lontanamente piene per metà, ma nessuno sa che aspetto abbiano 100 g di caramelle'.
Ha continuato: 'Poiché mio marito pagava, la mia bambina ha iniziato a mangiare i dolci, quindi non avrei potuto rimetterne un po' se avessi voluto.
'Non ho sentito la donna dire il prezzo a mio marito, ma dalla sua reazione ho capito che era alto, quindi gli ho chiesto quanto. Ha detto 47,26 sterline e io ho detto: 'Cosa, non puoi essere serio? '.
'Penso che siamo rimasti scioccati dal fatto che sapessimo che sarebbe stato costoso, ma pensavo forse £ 20-£ 23. Ha appena pagato e ce ne siamo andati.
'Ha davvero messo a dura prova la giornata che avevamo avuto. Nessuno al giorno d'oggi può permettersi di spendere 47 sterline per un pick n mix'.
Rhiannon ha detto che l'azienda dovrebbe avere borse in mostra che mostrino quanto costerebbero in media in modo che le persone non siano scioccate quando vanno a pagare.
Ha aggiunto: 'Avevano una bilancia da quello che potevo vedere attaccata alla cassa dove le persone facevano la fila per pagare, quindi non sarebbe stato facile come pesare mentre procedi.
'Tornerei sicuramente a Winter Wonderland: ci è piaciuto molto e sì, è costoso ma previsto. Ma non posso dire che tornerò in questa compagnia'.
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La Great British Fudge Company da allora ha offerto a Rhiannon un rimborso completo per la foto e il mix.
Hanno anche rilasciato una dichiarazione che recita: 'Possiamo confermare che siamo stati in contatto con Rhiannon Brown quando ha risposto al nostro appello chiedendoci di contattarci in merito al suo reclamo in merito alla sua esperienza con l'acquisto di 1,6 kg di caramelle per £ 47,00 presso il nostro unità a Cardiff.
'Rhiannon ci ha spiegato che era a conoscenza del prezzo visualizzato di £ 2,79 per 100 g, ma è rimasta comunque scioccata dal prezzo finale quando è stata pesata.
'Ha anche spiegato che ha scelto di pagare la merce per non deludere i bambini e perché avevano già iniziato a mangiarla.
'Non avremmo mai costretto nessuno a pagare per qualcosa che non voleva o di cui non era contento e avrebbe accettato, come molti hanno detto di aver fatto, se avesse lasciato la borsa o avesse chiesto che alcuni oggetti venissero rimossi.
'Non siamo in grado di confermare dall'immagine che hai inviato quale sarebbe stata quella quantità di dolci poiché si tratta solo di una busta e come Rhiannon ha spiegato che i suoi figli avevano già iniziato a mangiare alcuni degli oggetti.
'Possiamo confermare che la bilancia è stata controllata e regolata senza alcun modo per regolarla una volta impostata, quindi per un totale di 47 sterline sarebbero stati poco più di 1,6 kg di caramelle in due buste.
'Abbiamo offerto a Rhiannon un rimborso completo e spiegato che stiamo già lavorando per migliorare il nostro servizio in modo da poter evitare problemi in futuro: segnaletica più chiara che spieghi pesatura e prezzi ai clienti, riqualificazione del nostro personale per poter offrire una migliore assistenza per evitare simili gli incidenti in futuro, l'aggiunta di alcune buste premiscelate riducono al minimo i problemi e le file in attesa di pesare i dolci.
'Siamo molto dispiaciuti che Rhiannon si sia sentita obbligata a pagare e speriamo che accetti la nostra offerta di rimborso'.